Wij leveren voornamelijk binnen Nederland en naar geselecteerde landen van de Europese Unie. Voor leveringsverzoeken buiten dit gebied kunt u contact met ons opnemen vóór uw bestelling op info@elinemertens.nl.

Onze verwerkings- en leveringstermijnen:
⦁ Verwerking van de bestelling: 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling
⦁ Verwachte leveringstermijn: 7 tot 12 werkdagen vanaf de verzending
Bestellingen geplaatst op vrijdagavond of tijdens het weekend worden op de daaropvolgende maandag verwerkt. In perioden van hoge drukte (feestdagen, speciale acties) kunnen de leveringstermijnen licht toenemen.

De verzending is gratis voor al onze bestellingen, ongeacht het orderbedrag. Aan de kassa worden geen extra kosten aangerekend.

Om u een ruime keuze aan eerlijke prijzen te kunnen bieden, worden sommige van onze producten verzonden vanuit de logistieke centra van onze partners in Azië. De hierboven vermelde termijnen houden rekening met deze logistiek. Tracking is in elke fase inbegrepen.

Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer. U kunt de zending op elk moment volgen via de pagina „Bestelling volgen" op onze website, of via de directe link in de e-mail.

Aangezien sommige van onze zendingen uit het buitenland komen, kunnen bij invoer in de Europese Unie invoerrechten of afhandelingskosten van toepassing zijn. Deze eventuele kosten worden geheven overeenkomstig het Douanewetboek van de Unie (Verordening (EU) nr. 952/2013) en de Nederlandse Wet op de omzetbelasting. Zij kunnen naargelang van de gekozen leveringsvoorwaarden worden geheven bij de afzender of bij de ontvanger. De informatie wordt aan de kassa weergegeven.

Indien uw pakket na afloop van de verwachte leveringstermijn niet is aangekomen, verzoeken wij u eerst de tracking te controleren en contact op te nemen met de vervoerder. Kan het pakket niet worden gelokaliseerd, neem dan contact met ons op via info@elinemertens.nl met uw bestelnummer. Wij openen onmiddellijk een onderzoek bij het transportbedrijf en houden u op de hoogte.

Controleer uw leveringsadres zorgvuldig bij de bestelling. Bij een fout contacteer ons zo snel mogelijk op info@elinemertens.nl. Is de bestelling nog niet verzonden, dan kunnen wij het adres wijzigen. Na verzending is een wijziging niet meer mogelijk en voor pakketten die wegens een verkeerd adres worden geretourneerd kunnen kosten voor heropzending in rekening worden gebracht.

Alle betalingen op elinemertens.nl worden versleuteld met SSL. Wij accepteren de gangbare kredietkaarten (Visa, Mastercard, American Express), iDEAL via Mollie, Apple Pay, Google Pay, PayPal, SEPA-incasso en overige aan de kassa weergegeven betaalmiddelen.

Voor alle vragen over uw levering kunt u contact met ons opnemen op info@elinemertens.nl. Antwoord binnen 24 werkuren.