Zodra uw bestelling is verzonden, is de geschatte levertijd 7 tot 12 werkdagen. Deze tijden kunnen licht variëren afhankelijk van lokale postdiensten en drukke periodes.

Om een ​​gevarieerde collectie tegen betaalbare prijzen aan te bieden, worden bepaalde bestellingen verzonden vanaf onze internationale logistieke partners. Dit heeft geen invloed op de kwaliteit van de producten of het volgen van uw bestelling.

Ja. Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u eenbevestigingsmail met een trackinglink. Als tracking niet onmiddellijk actief is, betekent dit dat het pakket onderweg is naar het logistieke centrum.

Als uw bestelling de geschatte termijn overschrijdt, neem dan contact met ons op per e-mail. Onze klantenservice controleert onmiddellijk de situatie en biedt u een passende oplossing.

Zodra de bestelling gevalideerd is, is het helaas niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen. Wij raden u aan uw gegevens zorgvuldig te verifiëren voordat u uw aankoop voltooit.

Bij Eline Mertens heeft u 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen. Artikelen moeten in originele staat zijn, ongedragen en met de labels eraan.

Om een ​​retourprocedure te starten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@elinemertens.nl wat aangeeft:

• Uw bestelnummer
• Het/de betreffende artikel(en).
• De reden van de retourzending Ons team stuurt u vervolgens per e-mail gedetailleerde instructies.

DE De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het uitzonderlijke geval van een defect product of een fout onzerzijds tijdens de voorbereiding.

Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen (zoals verzegelde lingerie of accessoires) niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend of de beschermende verzegeling is verwijderd.

Na ontvangst en inspectie van uw pakket door ons logistiek centrum, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 14 werkdagen. De fondsen worden gecrediteerd via de betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt.

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als u een gebrek constateert of als het artikel niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op per e-mail met een foto van het probleem. Wij bieden u snel een oplossing (ruiling of volledige terugbetaling).

Wij accepteren de volgende betaalmethoden om uw aankopen gemakkelijker te maken:

• Bankkaarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express).
• Veilige mobiele oplossingen zoals Apple Pay en Google Pay (beschikbaar afhankelijk van uw apparaat). Alle beschikbare opties worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Absoluut. De veiligheid van uw transacties is onze topprioriteit. Alle betalingen uitgevoerd Eline Mertens sont volledig veilig. De gegevens worden beschermd door SSL-codering op hoog niveau, zodat uw bankgegevens vertrouwelijk blijven en nooit op onze servers worden opgeslagen.

Nee. Om een snelle verwerking en prioritaire verzending van uw artikelen te garanderen, accepteren wij geen betaling bij levering. Alle bestellingen moeten worden betaald op het moment van bestelbevestiging.

Een betaalweigering kan om verschillende redenen optreden:

• Onjuiste kaartgegevens.
• Betaallimiet bereikt of onvoldoende saldo.
• Beveiligingsmaatregelen van uw bank voor online aankopen.