Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te herroepen, overeenkomstig artikel 6:230o BW.
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit heeft gekregen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, contacteert u ons per e-mail op info@elinemertens.nl met een duidelijke verklaring waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wenst te herroepen, met vermelding van uw bestelnummer, uw naam en uw adres. Wij zullen de ontvangst van uw verzoek bevestigen en u de retourinstructies bezorgen.

Bovenop de wettelijke termijn van 14 dagen bieden wij u uit commerciële coulance een uitgebreide retourtermijn van 30 dagen vanaf de ontvangst, onder dezelfde voorwaarden.

Om een retour te aanvaarden, moeten de volgende voorwaarden zijn vervuld:
⦁ Het artikel bevindt zich in zijn originele staat: niet gedragen, niet gebruikt, niet beschadigd.
⦁ Alle originele labels, garantiekaartjes en zegels zijn intact en aan het product bevestigd.
⦁ De originele verpakking (sieradendoosje, zakje, kaartje) begeleidt het product volledig.
⦁ Het hygiëneverzegeling (indien aanwezig) is niet verbroken of verwijderd.
⦁ Het retour is gestart binnen de toepasselijke termijn (14 dagen wettelijk herroepingsrecht of 30 dagen commerciële coulance).

Overeenkomstig artikel 6:230p BW en gelet op de aard van sieraden zijn de volgende artikelen uitgesloten van het wettelijk herroepingsrecht en van commerciële retouren:
⦁ Oorbellen, oorstekers, piercings en alle sieraden die rechtstreeks in contact komen met de huid, indien de hygiëneverpakking of het hygiëneverzegeling is geopend, verwijderd of beschadigd (op grond van gezondheids- en hygiënevoorschriften — artikel 6:230p sub f BW).
⦁ Sieraden die op maat zijn gemaakt of aangepast op verzoek van de klant, waaronder gegraveerde, gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (artikel 6:230p sub c BW).
⦁ Sieraden waarvan de originele verpakking, het bevestigingskaartje of het garantielabel is beschadigd, ontbreekt of gemanipuleerd is.
⦁ Sieraden die zichtbare tekenen van gebruik, dragen of slijtage vertonen (krassen, verkleuring, oxidatie, deuken, uitgerekte ringen of kettingen, gebroken sluitingen).
⦁ Sieraden die vervuild, gebroken, incompleet of onhygiënisch worden geretourneerd (bijvoorbeeld ontbrekende sluiting, ontbrekende steen, sporen van cosmetica, parfum of huidcontact).
⦁ Sieraden die zijn geretourneerd zonder voorafgaand contact en zonder de door ons bevestigde retourinstructies.

Onze sieraden zijn modesieraden (fantasiesieraden) gemaakt van niet-edele metalen, legeringen, glaskristallen, hars of soortgelijke materialen. Zij bevatten geen edelmetaal in de zin van de Waarborgwet en zijn niet voorzien van een hallmark of stempel van gehalte. Kleine variaties in kleur, afwerking of oppervlak tussen exemplaren zijn inherent aan het productieproces van modesieraden en vormen geen gebrek.
Aanbevolen zorg voor uw sieraden: bewaar droog en gescheiden van andere sieraden om krassen te voorkomen. Vermijd contact met water, parfum, cosmetica, chloor en zeepproducten. Verwijder sieraden voor het slapen, sporten of douchen. Verkleuring, oxidatie of oppervlakteslijtage door verkeerd gebruik, contact met chemische producten of natuurlijke veroudering vallen niet onder het retour- of garantierecht.

Om een snelle en correcte behandeling van uw retour te waarborgen, verzoeken wij u ons vóór elke verzending te contacteren.
1. Stuur een e-mail naar info@elinemertens.nl met als onderwerp „Retourverzoek" met vermelding van: uw bestelnummer, het/de betreffende artikel(en), de reden van het retour, en in geval van een gebrek een duidelijke foto van het product en van de originele verpakking.
2. Onze klantenservice onderzoekt uw verzoek binnen 1 tot 3 werkdagen en bezorgt u per e-mail de nauwkeurige instructies en het te gebruiken retouradres.
3. U verzendt het/de artikel(en) naar het opgegeven adres, met een aangetekende zending met tracking (op uw kosten).
4. Na ontvangst en inspectie van uw retour verrichten wij de terugbetaling.
Belangrijk: verzend geen artikel zonder ons vooraf te contacteren en het officiële retouradres te ontvangen. Pakketten die zonder voorafgaande afstemming worden verzonden, kunnen niet doeltreffend worden verwerkt en kunnen worden geweigerd op onze kosten.

De rechtstreekse kosten van het retour komen ten laste van de klant, overeenkomstig artikel 6:230s lid 2 BW. Wij raden aan een aangetekende en verzekerde zending met tracking te gebruiken: pakketten die verloren of beschadigd raken tijdens het retourtransport blijven de verantwoordelijkheid van de afzender totdat wij deze in ontvangst hebben genomen.

Na ontvangst en inspectie van uw retour betalen wij u de aankoopprijs terug binnen 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de aankoop heeft gebruikt, tenzij anders uitdrukkelijk met u is overeengekomen.
Wat wij terugbetalen:
⦁ De aankoopprijs van de geretourneerde artikel(en).
⦁ De oorspronkelijke standaardverzendkosten (bij volledige herroeping binnen de wettelijke termijn van 14 dagen).
Wat wij niet terugbetalen:
⦁ De retourkosten (ten laste van de klant).
⦁ Extra kosten voortvloeiend uit het kiezen van een duurdere leveringswijze dan de aangeboden standaardlevering.
⦁ Eventuele reeds betaalde invoerrechten of lokale belastingen.
⦁ Waardevermindering van artikelen die hun retour-uitsluitingsvoorwaarden overschrijden (zichtbaar dragen, verwijderde zegels, ontbrekende verpakking): in dat geval kan de terugbetaling gedeeltelijk of volledig worden geweigerd overeenkomstig artikel 6:230s lid 3 BW.

Indien u een gebrekkig, beschadigd of niet-conform artikel ontvangt, contacteer ons binnen 7 dagen na ontvangst op info@elinemertens.nl en voeg duidelijke foto's toe van het gebrek en de originele verpakking. Wij behandelen deze gevallen prioritair en bieden u, afhankelijk van de situatie, een vervanging, een tegoed of een volledige terugbetaling aan — zonder retourkosten voor u.
Onafhankelijk hiervan geniet u de wettelijke garantie van conformiteit overeenkomstig artikel 7:17 e.v. van het Burgerlijk Wetboek en de bepalingen inzake productaansprakelijkheid in Boek 6, titel 3, afdeling 3 BW.

Wij werken met een grotendeels geautomatiseerd systeem: bestellingen worden snel verwerkt na hun bevestiging. Indien het artikel reeds is verzonden, is een zuivere annulering niet meer mogelijk. U kunt ons wel van uw herroepingsvoornemen op de hoogte brengen en het product na ontvangst terugsturen overeenkomstig de bovenstaande procedure.

Een retour is alleen mogelijk nadat het pakket door de klant is ontvangen en aangenomen. Het weigeren van de levering, het niet ophalen van het pakket bij het afhaalpunt of het door de vervoerder laten terugsturen geldt niet als retour en geeft geen recht op terugbetaling.
Pakketten die om deze reden naar de afzender terugkeren, kunnen op verzoek opnieuw worden verzonden; de extra verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Voor alle vragen betreffende een retour of terugbetaling kunt u contact met ons opnemen op info@elinemertens.nl. Onze klantenservice antwoordt in de regel binnen 24 werkuren.